Press "Enter" to skip to content

Gunakan teori struktur ganda Herzberg untuk memotivasi pelanggan

Para profesional layanan kesehatan terus-menerus dapat memotivasi klien untuk meningkatkan kesehatan mereka. Ada lokakarya komprehensif tentang bagaimana membantu orang hidup lebih sehat, lebih bahagia. Frederick Herzberg telah mengembangkan salah satu teori populer tentang motivasi berbasis kebutuhan yang cukup sering digunakan manajer bisnis.

Dalam artikel ini, saya akan menjelaskan bagaimana Herzberg mengembangkan teorinya, menjelaskan bagaimana hal itu berbeda dari teori populer lainnya, dan memberikan contoh-contoh praktis tentang bagaimana teori itu berperan.

Ada banyak persamaan antara teori Herzberg dan teori motivasi Maslow Hierarchy of Needs yang lebih terkenal. Keduanya mempromosikan bahwa kebutuhan dasar seseorang harus dipenuhi sebelum kebutuhan tertinggi dan paling memuaskan dapat dipenuhi. Herzberg hanya menggunakan ungkapan berbeda, sungguh. Perbedaan besar antara kedua teori tersebut adalah bahwa Herzberg berpikir bahwa Anda dapat merasa tidak puas dan puas pada saat yang bersamaan. Motivasi adalah masalah yang sangat sulit. Saya bekerja setiap hari untuk memotivasi klien, sehingga teori ini, dengan membahas pemisahan antara keduanya, membantu saya untuk mempertimbangkan apa yang mungkin kurang dalam kebutuhan dasar klien, yang dapat mencegah mereka dari mencapai tujuan yang ‘Mereka bersama.

Frederick Herzberg mengembangkan teorinya setelah menyelidiki 200 akuntan dan insinyur di Pittsburgh, Pennsylvania, dan menerbitkan temuannya dalam buku itu, Motivasi di tempat kerja, pada tahun 1959. Hasil penelitian ini mengejutkan bagi Herzberg dan rekan-rekannya, tetapi menyebabkan apa yang awalnya dikenal sebagai Teori dua faktor, yang telah memiliki pengaruh besar pada cara manajer berpikir tentang motivasi. Herzberg menemukan bahwa ada dua set faktor yang berbeda terkait dengan perasaan orang tentang pekerjaan. Meskipun teori saat ini adalah bahwa hanya ada satu garis kepuasan dimensi – seseorang merasa puas atau tidak puas dengan karyanya – Herzberg merasa bahwa sebenarnya ada dua dimensi yang berperan. faktor yang benar-benar memotivasi orang, tetapi ada faktor lain yang menyebabkan ketidakpuasan dan tidak mempengaruhi motivasi. Faktor motivasi terkait dengan tingkat kepuasan dan pertumbuhan psikologis seseorang, dan ketidakpuasan didasarkan pada faktor kebersihan. Sampai faktor-faktor higienis terpenuhi, seseorang akan terus mengalami beberapa aspek ketidakpuasan. Di sisi lain, sekali tidak ada lagi ketidakpuasan, tidak lagi berguna untuk fokus pada peningkatan faktor kebersihan, tetapi sekarang saatnya untuk fokus pada faktor-faktor tersebut. motivasi.

Meskipun faktor-faktor kebersihan bukanlah sumber kepuasan, masalah-masalah ini pertama-tama harus diatasi untuk menciptakan lingkungan di mana kepuasan dan motivasi pribadi bahkan mungkin terjadi. Contoh-contoh faktor higiene termasuk kondisi kehidupan aktual seseorang, kualitas hubungan pribadi mereka, pendapatan mereka dan bagaimana mereka menikmati pekerjaan mereka, status mereka di masyarakat atau pekerjaan mereka, keselamatan pekerjaan. Tidak adanya faktor-faktor ini menyebabkan ketidakpuasan.

Berapa kali Anda bekerja dengan klien yang ingin menurunkan berat badan, hanya untuk mendengar tentang masalah pribadi yang mereka hadapi di rumah? Masalah-masalah pribadi ini adalah faktor “kebersihan” yang perlu ditangani sebelum Anda dapat mencapai lebih banyak, seperti tetap termotivasi untuk fokus pada makan sehat dan berolahraga.

Contoh lain dari faktor kebersihan adalah situasi keuangan mereka. Jika mereka khawatir membayar tagihan, perhatian mereka akan teralihkan dari saran kesehatan yang Anda berikan. Mereka mungkin bertanya-tanya bagaimana mereka mampu membeli lebih banyak buah atau bagaimana mereka benar-benar dapat membenarkan layanan Anda sekarang.

Bidang lain untuk dipelajari adalah situasi sosial seseorang. Hubungan sosial, baik dalam kehidupan pribadi mereka dan dalam lingkungan kerja mereka, dapat menjadi sumber dukungan sekaligus meningkatkan kebiasaan kesehatan mereka. Banyak orang senang berbagi tujuan dan tantangan mereka dengan orang lain dan beberapa akan menggunakan waktu ini untuk menggunakan teman dan kolega mereka sebagai sumber motivasi dan dorongan. Jika mereka tidak memiliki sistem pendukung ini, penting untuk memikirkan bagaimana mereka akan tetap di jalur.

Akhirnya, jika klien Anda tidak puas dengan pekerjaannya atau lingkungan kerjanya, sekali lagi, ia menghadapi faktor kebersihan dan mungkin tampak kurang termotivasi untuk mengatasi masalah kesehatannya.

Contoh di atas hanya beberapa yang perlu dipertimbangkan sebelum beralih ke faktor motivasi. Mengabaikan masalah-masalah ini bisa berarti kegagalan untuk klien Anda, yang pada akhirnya akan mencerminkan praktik Anda. Meskipun banyak dari masalah ini tampaknya berada di luar jangkauan banyak profesional medis, itu menyoroti kebutuhan untuk berbagai sumber daya yang Anda dapat merujuk klien Anda untuk bantuan di berbagai bidang. Ini juga menyoroti pentingnya mengetahui kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan Anda. Jika Anda tidak mengerti apa yang sedang terjadi dalam hidup mereka, Anda akan terus mendorong mereka untuk perubahan kesehatan yang mereka belum siap lakukan saat ini!

Contoh motivator meliputi hal-hal yang memperkaya hidup kita. Untuk klien, ini dapat mencakup contoh-contoh seperti mencapai tujuan pribadi yang telah mereka tetapkan bersama Anda, mengakui pencapaian itu, tingkat tanggung jawab seseorang tidak hanya untuk mencapai tujuan itu, tetapi juga untuk mendefinisikan sendiri. Yang juga termasuk adalah minat mereka pada tugas yang telah mereka pilih, kemungkinan sukses dan peluang pertumbuhan di bidang lain kehidupan mereka, seperti peningkatan harga diri, lebih baik hubungan dengan orang lain, dll. Tidak adanya faktor-faktor ini menyebabkan tidak ada kepuasan dan kurangnya motivasi.

Mungkin yang paling penting untuk motivasi klien adalah untuk membantu individu percaya bahwa pekerjaan yang mereka lakukan adalah penting dan bahwa tugas mereka bermakna. Bagikan kisah sukses dari klien lain untuk menunjukkan kepada mereka bahwa upaya mereka dapat berhasil. Manfaatkan sebaik mungkin tugas yang mungkin telah menjadi biasa di sepanjang jalan. Dorong mereka dan terus memuji mereka untuk kemajuan dan upaya mereka.

Untuk membantu klien merasa bahwa mereka melakukan pekerjaan dengan baik, mereka harus ditempatkan di posisi di mana mereka tidak siap untuk kegagalan. Bantu mereka menetapkan tujuan yang jelas dan dapat dicapai dan pastikan mereka tahu tujuan itu setiap kali mereka berkunjung. Sesuaikan tujuan sesuai dengan kebutuhan Anda sepanjang jalan. Individu membutuhkan umpan balik yang teratur dan tepat waktu pada kinerja mereka.

Pelanggan juga akan lebih termotivasi jika mereka memiliki pekerjaan mereka. Ini berarti memberikan kebebasan dan kekuatan yang cukup untuk melakukan tugas mereka sehingga mereka merasa “pemilik” dari hasilnya. Mereka adalah orang-orang yang harus membuat tujuan dan strategi mereka untuk mencapainya. Peran Anda adalah motivasi, pendidikan, dan dukungan tanpa syarat. Orang lain dalam hidup mereka mungkin frustrasi dengan kemunduran sesekali dan mengharapkan lebih banyak kemajuan, sehingga mereka membutuhkan seseorang “di sudut mereka”, untuk berbicara.

Saya mengambil teori Herzberg tentang struktur ganda motivasi dan menerapkannya pada motivasi klien di komunitas layanan kesehatan. Dalam dunia bisnis, teori ini berlaku untuk karyawan, tetapi banyak yang tidak setuju dengan teori ini karena Herzberg tidak memasukkan kompensasi dalam kategori motivator. Namun, seperti yang dapat kita katakan bahwa jika orang meningkatkan kesehatannya, mereka akan merasa lebih baik dan hubungan mereka akan membaik, kenyataannya adalah bahwa sampai seseorang mengendalikan faktor-faktor kebersihan lainnya, ia tidak akan termotivasi. untuk mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan kesehatan mereka.

Be First to Comment

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *